8 月用户百事2平台对快递服务申诉 13173 件,环比下降 20.8%

9 月 28 日消息,百事2平台据国家邮政局官网发布的消息,2020 年 8 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过 “12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13592 件,环比下降 22.2%,同比下降 75.7%。申诉中涉及邮政服务问题的 419 件,占总申诉量的 3.1%,环比下降 49.1%,同比下降 47.1%;涉及快递服务问题的 13173 件,占总申诉量的 96.9%,环比下降 20.8%,同比下降 76.1%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 1046 件,环比下降 23.4%,同比下降 35.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 33 件,占有效申诉量的 3.2%,环比下降 10.8%,同比下降 41.1%;涉及快递服务问题的 1013 件,占有效申诉量的 96.8%,环比下降 23.7%,同比下降 35.2%。

用户对快递服务申诉 13173 件,环比下降 20.8%,同比下降 76.1%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的 30.4%、21.6%和 19.2%。主要问题环比均呈下降趋势。

此外,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 1.71,有效申诉率平均为 0.13。用户对快递企业申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为 0.52,快件丢失短少申诉率平均为 0.37,投递服务申诉率平均为 0.33,快件延误申诉率平均为 0.27。

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